Существенный недостаток товара и зпп: как провести экспертизу и подать претензию

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть мебель, если потерялся чек? Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа со стороны продавца принять претензию. Как правило, предметы мебели продаются по договору купли-продажи, поэтому подтверждением покупки может являться и этот документ. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета или показания свидетелей.

Можно ли вернуть мебельный гарнитур (комплект) полностью, если недостаток выявлен в одном из предметов? Да, можно. Мебель, продаваемую комплектом или гарнитуром, можно вернуть или обменять полностью.

Можно ли потребовать у продавца предоставления аналогичной мебели на период ее замены или ремонта? Действительно, в соответствии с п. 1 ст. 21 Федерального закона № 2300-1 покупатель вправе требовать предоставления товара аналогичных свойств, если на замену или ремонт купленного товара требуется более 7 суток. Однако в отношении мебели и некоторых других товаров длительного пользования данное правило не действует (полный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463).

Можно ли вернуть качественную мебель, если она не подошла по цвету, размерам, фасону и т. д.? Можно в течение 14 дней после покупки, и только в случае, если мебель не была изготовлена на заказ. Также нельзя вернуть мебельные гарнитуры бытового назначения, так как они относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Почему человеку свойственно замечать недостатки других людей

Иногда, когда нас критикуют, говорят о наших недостатках, нам хочется ответить: да на себя посмотри! Возможно, мы сами получаем такую реплику в ответ на свои возмущения по поводу недостатков других людей.

Может быть, действительно нужно посмотреть на себя? Но нам почему-то не хочется. Почему человеку свойственно замечать недостатки других людей и даже обсуждать их? Если следовать заповеди: не суди ближнего своего, то замечать недостатки других людей нам свойственно явно не для того, чтобы за них осуждать. А для чего?

Давайте разберемся.

1. Когда человек обсуждает недостатки другого, он как бы говорит: у меня этого недостатка нет, я хороший.

На самом деле, человек обращает внимание именно на те недостатки, которые находят свое отражение в нем самом. Это всеобщий закон отражения

Помните из сказки:

И наши зеркальные нейроны, о которых вы можете сами почитать, делают свое дело.

3. Человек не склонен замечать в другом человеке того, чего нет в нем самом. Но нам дана удивительная возможность видеть свои качества, отраженными в другом человеке. Однако, когда отражение нам не нравится, мы возмущаемся и как бы говорим окружающим, что это отражение не мое.

К примеру, наши дети — полное отражение родителей. Как бы мы не пытались исправить это отражение, причиняя детям обиды и боль своей бесконечной критикой и наказаниями, многие детские недостатки так и не поддаются исправлению, потому что они отражают наши собственные, родительские.

Человек, как правило, констатирует как недостаток другого человека то, на что сам должен обратить внимание и изменить в себе. Это понятно только на уровне разума и требует осознания

5. Почему же не включается разум, и не происходит осознание? Потому что обсуждение недостатков и критика, как правило, происходят на эмоциях, когда человек обижен, возмущен, разгневан или испытывает страх. В результате обсуждения кого-то, человек освобождается от негативной эмоции, успокаивается до следующего случая и нового проявления своего недовольства. И повторяться ситуация может до бесконечности.

6. Разум, призванный следить за нашей безопасностью, играет с нами, показывая нам волшебное зеркальце — другого человека, в котором мы отражаемся. И вместо того, чтобы спросить себя: почему человек проявляет со мной себя именно так (а с другими, возможно, по-другому), почему возникает такая ситуация, какова моя роль, и, главное, каков я; мы вновь погружаемся в эмоции и обвинения другого человека.

7. В семье такая ситуация может идти просто по кругу. Ведь, как правило, в браке не случайно соединяются люди, своими недостатками очень похожие друг на друга. Когда-то именно эта схожесть соединила их и показала, что партнеры могут понимать друг друга. Но впоследствии, та же схожесть может и разрушить отношения.

8. Если человек углубляется в критику партнера, значит, эмоции заглушают разум. Партнеры отражают друг друга. Вспомните фразу из песни:

Пока мы любим – видим в отражении «любовь свою и думаем о ней», находясь в тех позитивных эмоциях, которые она рождает. Когда любовь проходит, и первые чувства остывают, начинаем видеть другое отражение. Не нравится, значит получите сигнал, что пришло время самому изменяться, чтобы изменилось отражение.

9. Поняв свой недостаток, необходимо себя с ним принять. Вот самое трудное. Для нас легче сказать, что это недостаток другого человека или партнера, значит, и его ответственность. Однако, только приняв себя со всем своим несовершенством и недостатками, мы можем увидеть их корень и начать изменяться.

10. Вместо обиды и обвинения партнера нужно исполниться к нему чувством благодарности за то, что он показал нам нашу внутреннюю проблему. Простить его и себя. И с чувством собственной ответственности начать изменяться.

11. В нашей жизни нет ни одного случайного человека или случайного события. Если хочется поговорить о недостатках другого человека, спросите себя: а почему меня этот недостаток так задевает? Если не слышите ответа, значит, ваши эмоции слишком сильны, и вам трудно их осознать. В таком случае, просто перечитайте статью, начиная с первого пункта. Если на каком-то пункте захочется остановиться, перечитайте его еще раз.

12. Главное, не искать свое оправдание в чужих недостатках, а научится видеть в них сигналы к началу своего позитивного изменения и развития.

Я думаю, понимание того, почему человеку свойственно замечать недостатки других людей, поможет вам стать более осознанными в оценке себя и окружающих.

Статья: Почему человеку свойственно замечать недостатки других людей. Поделитесь ссылкой на статью в соцсетях.

Необходимо соблюдение баланса интересов

Многие юристы полагают, что правовое регулирование отношений покупателя и продавца (поставщика услуг) должно, с одной стороны, соответствовать такому критерию, как восстановление прав потребителей, с другой — защищать также и поставщика от чрезмерных обременений. Таким образом, возврат товара, существенный недостаток в котором был обнаружен, должен осуществляться, как мы уже отметили выше, на основе значимого в любой правовой системе, в том числе и в российской, принципа соразмерности.

То есть требование покупателя должно удовлетворяться, но только в том случае, если оно соразмерно зафиксированному правонарушению. Собственно, роль товароведческой экспертизы, как полагают многие эксперты, во многом связана с необходимостью определения требуемого баланса в аспекте соразмерности требований покупателя и нарушений закона, регулирующего права потребителя, допущенных продавцом или поставщиком услуг.

businessman.ru

Трудно представить жизнь человека без сложной техники. Бытовые приборы, автотранспорт, летательные аппараты, то есть все то, что предназначено облегчить человеческое существование,предоставить ему максимальные удобства и комфорт. Однако, чем сложней техническая система, тем чаще она ломается, тем выше вероятность появления в ней недостатков.

Дополнительные вопросы

Для начала обнаруженный недостаток не должен быть оговорен в договоре. При цене на квартиру ниже рыночной, как правило, имеются различные дефекты (при условии, что с документами все в порядке). Хороший риэлтор или юрист посоветует продавцу указать эти недостатки в договоре. Если продавец пренебрег хорошим советом и оговорил недочеты в устной форме, то у покупателя есть карт-бланш (или шанс на миллион). В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.

Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:

требовать уменьшения цены;
требовать устранить дефекты;
требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.

Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.

Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого). При этом:

продавец должен быть надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы;
присутствовать при осмотре помещения экспертом;
затраты на устранение дефектов должны быть подтверждены экспертом расчетным путем;
помещение должно не соответствовать либо качеству, указанному в договоре, либо строительным нормам и правилам, санитарно-эпидемиологическим нормам, ГОСТу и прочей документации.

Аналогом независимой экспертизы может стать судебная экспертиза. По сути это одно и тоже. Независимая экспертиза проводится до судебного заседания, а судебная экспертиза назначается судом и проводится после принятия судебного дела к производству, но до вынесения решения по делу.

Бывает, что расходы по судебной экспертизе нужно уплачивать после ее проведения. И это очень большой плюс для покупателя, так как при принятии решения в его пользу все судебные расходы (а экспертиза — это судебные расходы) ложатся на плечи продавца.

Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством: В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

существенного, не позволяющего применять покупку вообще.
обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;

В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

явные;
скрытые.

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

В случае с критическими недостатками использование вещи нецелесообразно и даже небезопасно для потребителя. Значительные изъяны могут мешать применять купленный предмет по назначению, однако не представляют опасности для жизни и здоровья человека.

Как не нужно отвечать

Если HR-менеджер не просит вас назвать сильные и слабые стороны, то по своей инициативе не заводите об этом разговор. Но если вопрос прозвучал, то отвечайте быстро. Не стоит молчать и смущаться. Но помните, вы не на исповеди, не выливайте на рекрутера все свои положительные и отрицательные качества.

Если попытаться сформулировать базовое правило эффективного ответа на вопрос о достоинствах и недостатках, то оно будет таким: «Говорите правду, только правду и ничего, кроме правды». Зрелый человек знает, что у него есть как сильные, так и слабые стороны, и он не стесняется это признать. И тем более не будет врать и юлить по поводу своей персоны.

Work.ua напоминает, что ложь в резюме и на собеседовании — худший помощник в построении карьеры. Поэтому будьте честны, прежде всего, перед собой самим, убедительны, верьте в себя и свои ответы. И не забывайте, что уверенность — важный фактор при трудоустройстве.

Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара

Ненадлежащее качество товара означает, что названные выше требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о ненадлежащем качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из смысла определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Подробнее: Что такое существенный недостаток товара

Таким образом, товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время его использования или незаметен при получении товара. Таким образом, значение имеет еще одна классификация недостатков товара. Недостатки товара бывают: явные и скрытые.

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Необходимо отметить, что законодатель в Законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ указывает также на различные виды недостатков товара:

конструктивные;
производственные;
рецептурные;
иные недостатки.

Конструктивный недостаток – это недостаток конструкторского решения, допущенный еще до изготовления товара, на этапе его разработки, проектирования, конструирования и т.д.

Производственный недостаток – это недостаток, возникший вследствие нарушения изготовителем конструкторской и (или) технологической документации на изготовление товара. То есть, производственный недостаток, в отличие от конструктивного, возникает уже на этапе изготовления товара.

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ (товаров), а также результатов работ по производству и изготовлению данных веществ, выражающийся в нарушении обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу данных веществ, а также в нарушении технологии их изготовления.

Рецептурный недостаток может проявляться в следующих формах:

нарушение при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу;
использование при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ некачественных ингредиентов;
выдача врачом рецепта пациенту с указанием лекарственных препаратов, не излечивающих от заболевания пациента, прием которых стал причиной возникновения вреда жизни и здоровья последнего.

Иные недостатки товара

К иным недостаткам товара можно отнести:

Технологические недостатки – нарушение химического состава иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ (товаров), производство которых осуществляется на основе утвержденной технологии, а не рецепта.
Смешанные недостатки – совокупность нескольких недостатков.

Вопросы потребителей

Стоит ли проводить частную независимую экспертизу заранее, перед обращением с претензией к продавцу?

Да, это законно. Однако, данный шаг нельзя признать рациональным. Ведь продолжительность экспертизы займет время, которое покупатель должен потратить на обращение с претензией к продавцу. Вдобавок, результаты, переданные независимым экспертом, не станут обязательными для рассмотрения, ведь продавец организует собственную, официальную проверку

Ему важно определение наличия дефекта, подтвержденное специалистом. Плюс есть шанс разрешить спорную ситуацию спокойно, когда продавец, выслушав требования, согласится удовлетворить их

Предъявлять требования можно лишь непосредственно к продавцу?

Нет. Можно посетить сервисный центр или напрямую импортера. От последнего клиент может потребовать проведения качественного и безвозмездного ремонта, компенсации или заменить товар. Только оформление претензии должно быть одинаковым и ко всем: к продавцу, сервисному центру и импортеру.

После срока эксплуатации

В том случае, если гарантия на товар истекла, то большая часть прав потребителя аннулируется. Тем не менее, существуют варианты, согласно которым даже по истечении указанного срока покупатель может выставлять некоторые требования. К примеру, если период гарантии насчитывает не более двух лет, то потребитель обладает правом обращаться в сервисные центры в течение вышеописанного срока. Тем не менее, существует один немаловажный критерий. При случае обращения покупатель должен самостоятельно (за счет своих средств, если это потребуется) доказать тот факт, что недостаток приобретенного товара образовался до того, как продукция была передана от продавца потребителю, по причинам, которые возникли до указанного момента. Чаще всего в подобных случаях необходимо опираться на заключение, которое составлено уполномоченным сотрудником экспертной компании.

Ремонт: условия выполнения

Как говорилось ранее, существует несколько вариантов разрешения конфликта, возникающего между покупателем и продавцом при обнаружении существенного недостатка какого-либо товара. Одним из них является ремонт продукции. Первый вариант предполагает, что, согласно действующему законодательству, сроки подобных мероприятий могут определяться заключенными в письменной форме договоренностями и соглашениями. Тем не менее, следует учитывать, что данные периоды должны быть не более 45 суток. Допускается составлять соглашения в произвольной форме, однако необходимо обязательно указывать реквизиты и контактные данные покупателя и продавца; наименование продукции (в том числе артикул, модель, серийный номер, а также какие-либо иные идентификационные признаки) и, конечно же, сроки исполнения. Как и любой другой документ, связывающий несколько компаний или физических лиц, его необходимо завизировать обеими сторонами. В том случае, если продавец нарушил вышеописанную договоренность, то потребитель имеет все основания для предъявления претензий относительно замены некачественного товара или же возмещения денежных средств, затраченных на его приобретение. Второй вариант гласит, что в случае отсутствия каких-либо договоренностей между покупателем и продавцом осуществление ремонтных работ необходимо произвести в минимальные сроки. Справочные данные о времени проведения вышеописанных мероприятий (равно как и соответствующие свидетельства) можно получить в обслуживающих мастерских и сервисных центрах, которые не связаны напрямую с продавцом и не зависящие от него.

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию. Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

Неустранимый недостаток
Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
Неоднократно выявляющийся недостаток
Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Что делать потребителю в случае приобретения вещи с подобным дефектом?

Первым и самым простым шагом в этой ситуации будет устное обращение по месту приобретения. Добросовестный продавец незамедлительно предпримет необходимые меры для исправления ситуации.

Обратите внимание на дату документа, она должна совпадать с фактической датой передачи товара

Эти простые предосторожности помогут в случае если дело будет рассматриваться в суде

Куда обратиться и есть ли ограничения по срокам?

Одним из вариантов действий в случае отказа может быть обращение в отдел защиты прав потребителей по месту жительства. Там вам помогут составить претензию и предложат дальнейший алгоритм действий учитывая опыт подобных обращений от других граждан. В некоторых случаях, для разрешения конфликтной ситуации достаточно телефонного звонка из отдела по защите потребителей в магазин.

При самостоятельном общении с продавцом необходимо учитывать, что при обнаружения существенного недостатка срок обращения ограничен лишь сроком гарантии. Ограничение в 15 дней для технически сложных товаров, на которое не редко ссылаются недобросовестные продавцы, в этом случае не применяется.

Что подготовить?

Для реализации права на предъявление требований к продавцу потребуется сам товар ненадлежащего качества, при этом:

Перевозку крупногабаритных вещей магазин обязан осуществить самостоятельно по требованию покупателя.
Настаивать на сохранности заводской упаковки и ее наличие продавец не вправе.
Полная комплектность товара не является обязательным условием для выполнения ремонта.

Потребуется паспорт или другой документ подтверждающий личность для оформления передачи товара продавцу и написания претензии. Кассовый или товарный чек подтверждающий факт оплаты (если имеется), гарантийный талон (если таковой предусмотрен).

Что указать в претензии?

В случае отказа удовлетворить требование покупателя предусмотренное законом составляется претензия в свободной форме, ее оформление не регламентируется законом, но для ее эффективного рассмотрения желательно указать следующее:

Документ составляется на имя директора магазина.
Полностью ФИО и контактные данные покупателя.
Подробно описывается причины выдвигаемых требований.

Например:

12 апреля 2018 года в магазине «Роботы для жизни» расположенном по адресу г. Москва, ул. Ленина д.1, мной был приобретен робот-пылесос «Терминатор Т1000» за пять тысяч рублей. Гарантийный срок указанный при покупке истекает 12 апреля 2019 года.

06 июля 2018 года прибор сломался. В авторизованном сервисном центре был произведен гарантийный ремонт, но 23 августа 2018 года робот-пылесос «Терминатор Т1000» вновь вышел из строя.

Таким образом в товаре выявился существенный недостаток, а именно недостаток товара, выявленный неоднократно.

Указать законы и номера статей на основании которых выдвигаются требования.
Сформулировать само требование.

Например:

В связи с вышеизложенным требую в течении десяти календарных дней вернуть уплаченную за товар сумму в размере пять тысяч рублей:

Дата.
Подпись.

Так же к претензии можно приложить копию кассового чека, оригинал лучше оставить у себя, на случай судебных разбирательств. Претензия составляется в двух экземплярах, по одному покупателю и продавцу. На экземпляре покупателя магазин должен поставит отметку о получении с указанием даты, ФИО, подписи и должности лица ее принявшего и печатью торговой организации.

Как долго ждать результатов?

Администрация магазина обязана в десятидневный срок (считаются календарные дни) либо принять требования покупателя, либо назначить экспертную группу.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Продавец может настаивать на необходимости проведения экспертизы, при этом, потребитель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Для этого необходимо в тексте претензии заявить соответствующее требование и обязать продавца уведомить вас о месте, времени проведения и наименовании экспертной организации.

Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае если будет доказано, что недостаток возник по вине покупателя, требования заявленные в претензии удовлетворены не будут, кроме этого магазин будет вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.

Из наших отдельных публикаций вы также сможете узнать о том, что считается браком на производстве, как происходит списание брака на складах и в торговле, кто отвечает за реализацию недоброкачественной продукции и положена ли компенсация за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества.

Права потребителя при обнаружении существенных недостатков

Важно различать существенные и обычные дефекты изделия. В случае с последними не получится вернуть или обменять товар

Вещи, неисправности которых можно исправить в кратчайшие сроки, отправляют на ремонт по гарантии.

Если речь идет о существенных недостатках сложных технических изделий, то согласно ст. 18 ЗПП, обнаружение неисправностей подобного характера — это основание для обращения в магазин с одним из следующих требований:

Обменять товар на аналогичную модель.
Вернуть средства, уплаченные при покупке товара, в полном объеме.
Обменять товар на изделие другой марки или модели, с возвратом или доплатой, если того требует ситуация.
Получить скидку на товар соответственно характеру брака.

Кроме того, такие права возникают, если дефект проявляется вновь, уже после гарантийного ремонта. Если продавец отказывается вернуть или обменять вещь, это незаконно. Поэтому потребитель вправе привлечь продавца к ответственности с помощью обращения в ту или иную государственную инстанцию, включая суд.

Живите настоящим

Это не значит, что из прошлого не надо извлекать уроки. Но минувшим жить не стоит. Если же сегодняшний день вам не нравится, постарайтесь сделать так, чтобы завтрашний произвел лучшее впечатление. Заведите дневник, в котором обозначайте свои достижения. Захотелось унизить себя, расстроиться из-за неприглядной внешности, подумать о том, что вы ни на что не способны? Доставайте дневник и прочтите написанное. Задумайтесь – вдруг нашлось что-то новое, что стоило бы дописать.

Для вас должно быть важно соревноваться только с собой. Другие об этом могут даже не узнать

И не ожидайте от себя слишком многого. Не стоит постоянно дополнять список требований, в один момент он станет неподъемным и будет плохо влиять на вашу самооценку, постоянно напоминая о тех вещах, которых вы пока не достигли. К таким вещам надо подходить размеренно – регулярно пересматривайте цели в жизни и старайтесь понять, над чем следует работать в первую очередь. Старайтесь относиться к себе с большим уважением, чем к другим. Говорите каждое утро приятные вещи в свой адрес. И скоро обнаружите гораздо больше достоинств, чем недостатков.

Назад Далее

Попробуйте обойти этот вопрос

Какой недостаток назвать на собеседовании? Можно постараться вообще обойти этот вопрос. Ведь интервьюеров, которым приходиться задавать вопросы о ваших недостатках, может больше заинтересовать ваш подход к этому каверзному вопросу, а не те конкретные слабости, которые вы им озвучите. Если вы хотите более правдивого и конкретного разговора, сначала постарайтесь вникнуть в суть самого дела. Уточните у интервьюера: возможно, он считает, что вы скрываете от него какие-то важные недостатки своей личности? Вам также стоит кратко перечислить свои навыки и спросить, нет ли конкретного пункта, о котором нужно поговорить более подробно. Такая модель собеседования позволит вам понять, какие недостатки можно назвать на собеседовании, а о каких лучше не упоминать. Это также может поменять саму динамику разговора и собеседования в целом.

Однако, прежде чем применить эту стратегию на деле, подумайте, сможет ли интервьюер оценить вашу прямолинейность. Некоторые потенциальные работодатели могут посчитать этот метод ведения беседы необычным, а те, кто привык следовать четкому плану интервью, могут даже испугаться.

Нужно понимать, что хотя в собеседовании есть некий элемент представления, вы все же не играете какую-то определенную роль, как актер на публике. Вас вовлекают в деловой разговор, который должен определить, получится ли у вас эффективно работать с потенциальными сотрудниками. Таким образом, у вас получится принудить интервьюера к более активному разговору, чтобы он не был просто пассивным слушателем или критиком качеств вашей личности.

Итоги

Главное, что нужно делать на собеседовании – быть искренним. Опытный интервьюер все равно заметит вашу неискренность, и это будет хуже, чем если вы честно назовете свои незначительные недостатки. Также имеет большое значение не ваше отсутствие опыта и навыков или ваши ошибки и недостатки, а осознание этих слабостей. Вы должны показать, что вы их понимаете, осознаете, как это может отразиться на вашей работе, а также возможное влияние ваших недостатков на других сотрудников. Но в первую очередь потенциальный работодатель должен видеть, что у вас есть желание работать над собой, что вы готовы меняться и исправлять свои слабости. Ваша инициатива и способность уверенно и максимально эффективно преодолеть эти проблемы может продемонстрировать возможному нанимателю ваши достоинства и сильные качества.